企業理念

一個企業從發展到成為全世界人所共知的品牌，是一個艱辛且困難的歷程，假使其中有甚麼差錯或是經營策略失敗，將可能導致企業形象崩毀，甚至從此一蹶不振，終將面臨倒閉的噩耗。但7-ELEVEN做到了，從創業以來克服各種財政危機，最後轉虧為盈，成為台灣便利商店中的龍頭企業，其原因在於它的企業理念。



7-ELEVEN從發展至今，一直以成為一流企業為主要目標，讓消費者享受與世界同步的品牌與服務。以提供生活上最便利的服務為宗旨，並善盡良好社會公民責任，「真誠、創新、共享」的企業文化，讓每一位統一超商同仁，樂在服務，並將每一位顧客滿足的笑容，當作是自己最大的成就。累積30年經營連鎖零售通路的經驗，朝國際化、多角化、多元化的經營模式邁進，發展出以統一超商為首的統一流通次集團，建構起堅強的物流、情報、後勤等支援體系，形成統一超商在台灣難以撼動的通路優勢。

秉持一貫的熱忱、決心與凡事徹底的精神，統一流通次集團以提供消費者全方位的便利，創造引領消費者新優質生活型態為使命，結合實體及虛擬通路上的堅強實力，持續打造一個具幸福感的事業體系。




7-ELEVEN的基本四個原則，包括清潔衛生、服務親切、鮮度管理以及熱門商品齊全。或許大眾會覺得了無新意，跟從前的說法大同小異，那麼其營業額為何又比其他便利商店高出許多呢?其原因在於：

(一)7-ELEVEN徹底地站在消費者的立場。
(二)即使重新改變上、中、下游的組織系統也要採取對應的措施。
(三)將清潔衛生視為與必須花大錢投資的鮮度管理和商品齊全，視為相同程度的重要，並且以全部的力量實際實行。
(四)連鎖加盟事業總部本身與加盟店和消費者謀求共榮共存。

7-ELEVEN對變化一直以來這麼的積極應對，但是即使到了現在，對於當初由美國南方公司所導入的東西中，還存在著一些完全沒有改變的東西，那就是：

(一)「名為7-ELEVEN的商標(招牌)」，力求稱為7-ELEVEN的品牌魅力的基本堅持。
(二)「便利商店的概念」，以三百六十五天和二十四小時為營業時間，及在方便的地點開店的堅持。
(三)「計算權利金的毛利分配的形式」，開始經營連鎖加盟事業後，總部為了追求徹底與加盟店共榮共存而採用的堅持。

資料來源：7-ELEVEN網站



「理念必須要滿足消費者才能成立。如果供給方一直追著不肯靠近的消費者的話，就會變成「販賣跟蹤狂」。」(國友隆一，2005)


對於一家商店來說，蒐集顧客對商品的情報是一件很重要的事，包括對商品齊全度、服務態度、商品味道和鮮度的看法等等。若要增加顧客對商品的滿意度，就須調查其所在商圈內各個客人的需求，配合外在資料進行作業。因此有關天氣預報等等的資訊對於7-ELEVEN來說也是個相當重要的資訊，確切地掌握正確的天候變化，並且適時地配合做出應變的方法，以滿足顧客瞬息萬變的需求。